REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG STOMATOLOGICZNYCH

PREAMBUŁA

Niniejszy Regulamin ustanowiony został w trosce o najwyższą jakość usług medycznych świadczonych przez PRODENT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu. Celem niniejszego dokumentu jest określenie zasad współpracy Personelu zakładu leczniczego z Pacjentami, tak aby świadczenie usług odbywało się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej oraz należytą starannością.

I. ŹRÓDŁA PRAWA

1. Niniejszy Regulamin opracowano w oparciu aktualnie obowiązujące akty prawne, w szczególności:

• Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm., art. 627–646 dotyczące rękojmi),
• Ustawę z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. 2015 poz. 618 z późn. zm.),
• Ustawę z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (Dz.U. 2011 nr 277 poz. 1634 ze zm.),
• Ustawę z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. 2012 poz. 159 z późn. zm.),
• Ustawę z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia (Dz.U. 2015 poz. 636 z późn. zm.),
• Ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2018 poz. 1000),
• Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 21 grudnia 2010 r. w sprawie rodzaju i zakresu dokumentacji medycznej (Dz.U. 2014 poz. 177 z późn. zm.),
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100 poz. 1024).

II. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. PRODENT sp. z o.o. prowadzi działalność leczniczą w siedzibie przy ul. Prudnickiej 3/1U w Nysie i wykonuje wyłącznie odpłatne usługi stomatologiczne, nie realizując kontraktów z NFZ.
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Pacjentów oraz Personelu i obowiązuje wszystkich korzystających ze świadczeń oraz zatrudnionych w Klinice, niezależnie od formy zatrudnienia.

III. DEFINICJE

Dla celów niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług Kliniki.
• Personel – wszyscy pracownicy medyczni i administracyjni zatrudnieni w Klinice.
• Klinika – PRODENT sp. z o.o. posiadający siedzibę przy ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/ 320, 50-529 we Wrocławiu, Polska KRS: 0001094398, NIP: 8971935387.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług stomatologicznych.
• Usługa medyczna – wizyta, konsultacja lub zabieg stomatologiczny realizowany w placówce.
• Pierwsza wizyta – konsultacja diagnostyczna poprzedzona wypełnieniem dokumentacji medycznej.
• ePorada – zdalna konsultacja stomatologiczna realizowana telefonicznie w określonym terminie.
• Zadatek – część opłaty pobierana na zabezpieczenie rezerwacji terminu wizyty.
• Rękojmia – odpowiedzialność Kliniki za wady wykonanej usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
• Ankieta zdrowia – formularz, w którym Pacjent podaje informacje o stanie swojego zdrowia.
• NFZ – Narodowy Fundusz Zdrowia.
• RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 dotyczące ochrony danych osobowych.
• BHP – zasady Bezpieczeństwa i Higieny Pracy obowiązujące w placówkach ochrony zdrowia.
• PPOŻ – zasady ochrony przeciwpożarowej obowiązujące w budynkach i obiektach.
• Medi Raty – zewnętrzny system finansowania medycznych procedur ratalnych współpracujący z Kliniką.

IV. STRUKTURA ORGANIZACYJNA I MIEJSCE ŚWIADCZEŃ

• 1. Klinikę tworzą: kierownik, personel medyczny (lekarze dentyści, higienistki), personel pomocniczy (recepcja) oraz zaplecze diagnostyczne.
  2. Świadczenia udzielane są w placówce stacjonarnej przy ul. Prudnickiej 3/1u oraz zdalnie w formie ePorad.

  V. ZAKRES ŚWIADCZEŃ

• 1. Klinika udziela kompleksowych usług stomatologicznych obejmujących profilaktykę (przeglądy, scaling, piaskowanie), stomatologię zachowawczą i endodoncję, protetykę, implantologię, ortodoncję, periodontologię, chirurgię stomatologiczną, stomatologię dziecięcą, stomatologię estetyczną oraz diagnostykę RTG (radiowizjografia cyfrowa, pantomogram), fizjoterapię stomatologiczną.
  2. Zabiegi chirurgii stomatologicznej, w tym ekstrakcje zębów, resekcje wierzchołka korzenia, zabiegi implantologiczne oraz procedury wykonywane w znieczuleniu miejscowym lub sedacji, poprzedzone są szczegółową kwalifikacją medyczną obejmującą wywiad, badanie przedmiotowe, ocenę zdjęć radiologicznych oraz konsultacje anestezjologiczne, jeżeli zaistnieje taka potrzeba.
  3. Wszystkie zabiegi chirurgiczne odbywają się z zachowaniem procedur aseptyki i antyseptyki oraz monitorowaniem parametrów życiowych Pacjenta.
  4. Personel chirurgiczny posiada uprawnienia zgodne z ustawą o zawodzie lekarza dentysty z dnia 5 grudnia 1996 r. a każda procedura realizowana jest według aktualnych wytycznych Polskiego Towarzystwa Stomatologicznego.

  VI. ePORADY

• 1. ePorady realizowane są w godzinach pracy Kliniki (10:00–12:00 i 15:00–18:00 od poniedziałku do piątku oraz w soboty 10:00–12:00).
  2. Pacjent rezerwuje termin na stronie/telefonicznie iprodent.pl podając imię, nazwisko i numer telefonu.
  3. Po zaksięgowaniu płatności lekarz kontaktuje się z Pacjentem w ciągu 24 godzin. Brak kontaktu lub odrzucenie połączenia powoduje uznanie ePorady za wykonaną, a opłata nie podlega zwrotowi.
  4. ePorada stanowi poradę zdalną i nie zastępuje wizyty stacjonarnej oraz nie obejmuje diagnostyki radiologicznej.

  VII. PIERWSZA WIZYTA I ANKIETA

• 1. Pacjent umawia wizytę osobiście, telefonicznie lub mailowo za pośrednictwem e-mail: biuro@iprodent.pl , oraz przez stronę internetową
  2. Rejestratorka wskazuje specjalistę i orientacyjny czas trwania wizyty. Na pierwszą wizytę Pacjent zgłasza się 20 minut wcześniej, celem wypełnienia ankiety zdrowia, zgody RODO oraz uzupełnienia niezbędnych zgód.
  3. Wymagane jest okazanie dowodu tożsamości. Odmowa wypełnienia ankiety skutkuje odmową świadczeń, chyba że zachodzi stan bezpośredniego zagrożenia życia.
  4. Każdy zabieg chirurgiczny, implantologiczny, endodontyczny, protetyczny, ortodontyczny i periodontologiczny wymaga uprzedniej pisemnej zgody Pacjenta na leczenie oraz akceptacji planu leczenia i kosztorysu.
  5. W przypadku, gdy podczas konsultacji adaptacyjnej lub diagnostycznej Pacjent poniżej 16. roku życia, mimo obecności przedstawiciela ustawowego, uniemożliwia przeprowadzenie obowiązkowej części wywiadu lub badania (tj. brak współpracy uniemożliwiający ocenę stanu zdrowia), konsultacja medyczna zostaje uznana za wykonaną. Opiekun prawny Pacjenta ponosi wówczas opłatę za konsultację w wysokości 200 zł, odpowiadającą rzeczywistym kosztom pracy personelu.

  VIII. REJESTRACJA, POTWIERDZENIE I ODWOŁANIE WIZYT

• 1. Recepcja potwierdza każdy termin telefonicznie lub SMS-em dzień przed wizytą.
  2. Odwołanie umówionej wizyty należy zgłosić nie później niż 24 godziny przed jej terminem. W razie braku zgłoszenia wizyty Pacjent może zostać obciążony kosztem jej przygotowania (m.in. rezerwacji gabinetu, czasu lekarza) w wysokości 400 zł (słownie: sto złotych). Kwota ta nie przekracza rzeczywistego kosztu koniecznego do przygotowania wizyty.
  3. Brak potwierdzenia, o którym mowa w ust. 1 powyżej może skutkować anulowaniem wizyty. Pacjenci mogą zapisać się na listę rezerwową i są kontaktowani z Recepcją w razie zwolnienia terminu.

  IX. SPÓŹNIENIA

• 1. Jeżeli Pacjent przewiduje spóźnienie, powinien niezwłocznie powiadomić Recepcję pod numerem telefonu: 570 400 405 bądź e-mail: biuro@iprodent.pl
  2. Spóźnienie przekraczające 15 minut może być uznane za rezygnację z wizyty.
  3. Lekarz może przyjąć spóźnionego Pacjenta, o ile nie wpłynie to na kolejnych Pacjentów, przy czym zakres planowanej usługi może zostać skrócony.

  X. WIZYTY MAŁOLETNICH

• 1. Pacjentowi poniżej 16. roku życia Klinika świadczy usługi podczas obecności przedstawiciela ustawowego lub po uzyskaniu pisemnej zgody opiekuna.
  2. W przypadku pacjentów poniżej 16. Roku życia Klinika zaleca wizytę adaptacyjną.

  XI. DOKUMENTACJA MEDYCZNA

• 1. Dokumentacja medyczna prowadzona jest w formie elektronicznej, zgodnie z ustawą o dokumentacji medycznej i rozporządzeniem Ministra Zdrowia z 21 grudnia 2010 r.
  2. Karta medyczna zawiera dane identyfikacyjne, medyczne oraz opis przebiegu leczenia.

  XII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

• 1. Administratorem danych osobowych jest PRODENT sp. z o.o. posiadający siedzibę przy ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/ 320, 50-529 we Wrocławiu, Polska KRS: 0001094398, NIP: 8971935387.
  2. W sprawach ochrony danych kontakt: Maciej Cisakowski tel. 570 400 405
  3. Dane Pacjentów przetwarzane są w celach:
  • udzielania świadczeń zdrowotnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, art. 9 ust. 2 lit. h RODO),
  • prowadzenia dokumentacji medycznej, rozliczeń finansowych i księgowości, realizacji ePorad (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  • zapewnienia bezpieczeństwa obiektu i monitoringu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  • marketingu własnych usług – wyłącznie za odrębną zgodą Pacjenta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
• 4. Kategorie danych, które przetwarza Administrator to: dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, PESEL, adres), kontaktowe (telefon, e‑mail), medyczne (wywiad, diagnozy), finansowe (faktury, historia płatności).
  5. Odbiorcami danych mogą być: personel Kliniki, laboratoria diagnostyczne, dostawcy usług IT, organy publiczne (NFZ, UODO, sądy) oraz inne podmioty na podstawie przepisów prawa.
  6. Pacjent ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO.

  XIII. PŁATNOŚCI

• 1. Opłaty za usługi uiszczane są bezpośrednio po wizycie w Recepcji w jednej z następujących form: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy, a także poprzez system płatności odroczonych (np. Medi Raty) lub kredyt konsumencki udzielany we współpracy z instytucją finansową.
  2. W przypadku chęci skorzystania z Medi Rat lub kredytu konsumenckiego Pacjent powinien zgłosić taką wolę co najmniej 7 dni robocze przed zaplanowaną wizytą, aby zapewnić czas na przeprowadzenie weryfikacji i podpisanie umowy finansowania.
  3. Faktury za usługi wystawiane są w ciągu 3 dni roboczych od momentu dokonania płatności i przesyłane elektronicznie na adres e‑mail podany w Karcie medycznej.
  4. Cennik usług stomatologicznych dostępny jest w Recepcji oraz na stronie internetowej Kliniki www.iprodent.pl
  5. Podane ceny mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Ostateczna wysokość opłat ustalana jest indywidualnie z Pacjentem przed rozpoczęciem leczenia, w oparciu o szczegółowy kosztorys przedstawiony po konsultacji.
  6. Przy planowaniu kosztownych procedur, takich jak prace protetyczne, implanty lub inne skomplikowane zabiegi, może wymagana być jest przedpłata w wysokości 50–100 % wartości usługi. Wpłacona przedpłata zostaje zaliczona na poczet ceny końcowej lub zwrócona/zaliczona na poczet innego terminu wizyty.

  XIII. GWARANCJA I RĘKOJMIA

• 1. Na wykonane usługi Klinika udziela gwarancji na wykonane prace: wypełnienia kompozytowe i leczenie kanałowe – 2 lata, prace protetyczne i implanty – 2 lata.
  2. Warunkiem udzielenia gwarancji jest przestrzeganie zaleceń higienistycznych co najmniej co 6 miesięcy, odbywanie wizyt kontrolnych oraz wykonywanie zaleconych badań radiologicznych. Brak odpowiedniej higieny jamy ustnej, palenie papierosów automatycznie zwalniają
  3. Brak odpowiedniej higieny jamy ustnej, niestosowanie się do zaleceń lekarza oraz palenie papierosów automatycznie powodują utratę gwarancji na wykonane prace.
  4. Rękojmia przysługuje zgodnie z Kodeksem cywilnym: 12 miesięcy na wypełnienia stałe, 6 miesięcy na mleczne i 24 miesiące na prace protetyczne.
  5. Reklamacje należy kierować pisemnie lub mailowo na adres: biuro@iprodent.pl Odpowiedź otrzymuje się w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji przez Klinikę.

  XIV. POWIKŁANIA

Pacjent zobowiązany jest uwzględnić, że pomimo najwyższej staranności lekarza mogą wystąpić powikłania medyczne, takie jak ból, obrzęk, krwawienia, reakcje alergiczne, złamania zębów czy szczękościsk. Wyłącza się odpowiedzialność Kliniki za powikłania wynikające z indywidualnej reakcji organizmu lub naturalnych procesów w jamie ustnej.

XV. BEZPIECZEŃSTWO I PPOŻ

• 1. Pacjent jest zobowiązany do przestrzegania instrukcji BHP i przeciwpożarowych obowiązujących w Klinice. Wszystkie pomieszczenia są wyposażone w oznakowane drogi ewakuacyjne oraz sprzęt gaśniczy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Instrukcja BHP i przeciwpożarowa znajduje się w Recepcji.

  XVI. MONITORING

• 1. Zgodnie z art. 23a ust. 1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, w Klinice prowadzony jest monitoring wizyjny wyłącznie w pomieszczeniach ogólnodostępnych, tj. recepcji oraz poczekalni.
  2. System monitoringu obejmuje rejestrowanie obrazu (bez dźwięku) w trybie ciągłym w celu ochrony bezpieczeństwa osób przebywających w obiekcie oraz zabezpieczenia mienia Kliniki.
  3. Nagrania są przechowywane na zabezpieczonym nośniku elektronicznym przez okres nie dłuższy niż 3 miesiące, po którym są automatycznie usuwane, chyba że muszą być zachowane jako materiał dowodowy w postępowaniu prowadzonym przez uprawnione organy.
  4. Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby wyznaczone przez kierownika placówki oraz uprawnione organy nadzoru i ścigania. Informacja o prowadzeniu monitoringu jest udostępniona Pacjentom i gościom za pomocą widocznych piktogramów na terenie Kliniki.

  XVII. POLITYKA JAKOŚCI

• 1. Klinika PRODENT sp. z o.o. gwarantuje świadczenie usług na najwyższym poziomie. Personel uczestniczy w regularnych szkoleniach, a kierownik medyczny nadzoruje procedury kontroli jakości, w tym audyty dokumentacji, walidację sterylizacji, przeglądy sprzętu oraz analizę przypadków pooperacyjnych.
  2. Każda procedura z zakresu chirurgii stomatologicznej objęta jest dodatkowym monitoringiem wskaźników powikłań, a wyniki są omawiane podczas wewnętrznych spotkań zespołu.

  XVIII. ZNIECZULENIE I SEDACJA

• 1. Przed zabiegiem chirurgicznym Pacjent jest kwalifikowany przez lekarza do znieczulenia miejscowego, a w razie potrzeby – poddawany dodatkowej konsultacji anestezjologicznej bądź kardiologicznej.
  2. Wszystkie zastosowane środki znieczulające i sedacyjne są ewidencjonowane w dokumentacji medycznej.
  3. W trakcie procedur anestezjologicznych monitorowane są stale parametry życiowe Pacjenta (EKG, ciśnienie tętnicze, saturacja), a personel anestezjologiczny posiada wymagane ustawą uprawnienia.

  XIX. DOKUMENTACJA FOTOGRAFICZNA

W celu dokumentacji przebiegu leczenia Klinika wykonuje zdjęcia fotograficzne przed i po zabiegu. Pacjent podpisuje odrębne oświadczenie zgody na wykonywanie, przechowywanie i ewentualne wykorzystanie zdjęć do wewnętrznej dokumentacji medycznej. Wykorzystanie materiałów fotograficznych w celach edukacyjnych lub marketingowych wymaga dodatkowej, wyraźnej zgody Pacjenta.

XX. POSTĘPOWANIE W SYTUACJACH NAGŁYCH

W przypadku wystąpienia nagłego pogorszenia stanu zdrowia (omdlenie, reakcja anafilaktyczna, krwotok) personel stosuje procedury pierwszej pomocy, korzysta z dostępnego wyposażenia oraz, jeżeli zajdzie potrzeba, wzywa pogotowie ratunkowe.

XXI. WIZYTY KONTROLNE PO CHIRURGII

• 1. Po zabiegach chirurgicznych i implantologicznych każdemu Pacjentowi ustalany jest harmonogram wizyt kontrolnych. Obowiązkowe jest zgłoszenie się na wizyty w terminach: 1 tydzień, 1 miesiąc i 6 miesięcy po zabiegu, w celu oceny gojenia i jakości implantacji.
  2. Nieprzestrzeganie harmonogramu może prowadzić do utraty gwarancji oraz braku odpowiedzialności za wykonane usługi.

  XXII. BADANIE SATYSFAKCJI PACJENTA

Klinika zachęca Pacjentów do wypełniania anonimowych ankiet satysfakcji po zakończeniu leczenia. Opinie użytkowników są analizowane przez Klinikę i służą doskonaleniu standardów opieki.

XXIII. SKARGI

Jeśli Pacjent nie jest usatysfakcjonowany wynikiem rozpatrzenia skargi wewnętrznej, może zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta lub do Miejskiego Rzecznika Konsumentów. Wskazane są kontakty do tych instytucji w Recepcji i na stronie internetowej www.iprodent.pl

XXIV. ODMOWA UDZIELENIA ŚWIADCZEŃ

Klinika może odmówić rozpoczęcia lub wstrzymać świadczenie usług, jeżeli Pacjent odmawia wypełnienia wymaganej dokumentacji, stawia się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, nie stosuje się do zaleceń lekarskich lub zachowuje się agresywnie. W przypadku ePorad opłata nie ulega zwrotowi, jeżeli Pacjent nie odbierze połączenia.

XXV. SKARGI I WNIOSKI

• 1. Pacjenci mogą składać skargi i wnioski ustnie w recepcji lub pisemnie pod adresem Prudnicka 3/1u, 48-300 Nysa
  2. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone, a odpowiedź udzielona w formie pisemnej na życzenie Pacjenta w terminie 14 dni.

  XXVI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2025 i obowiązuje do czasu jego zmiany.
  2. O wszelkich zmianach Pacjenci zostaną poinformowani co najmniej 7 dni przed wejściem ich w życie poprzez publikację w siedzibie Kliniki i na stronie internetowej www.iprodent.pl
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące akty prawne.