Podmínky zubní péče

Tyto obchodní podmínky byly vytvořeny za účelem podpory kvality lékařských služeb poskytovaných společností PRODENT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, společností s ručením omezeným registrovanou ve Vratislavi. Stanovují pracovní vztah mezi personálem kliniky a pacienty tak, aby péče byla poskytována v souladu s platnou legislativou, aktuálními medicínskými poznatky, profesní etikou a řádnou péčí.

I. Právní rámec

Tyto podmínky byly vypracovány s odkazem na následující polské a evropské právní předpisy:

• Občanský zákoník (Sbírka zákonů 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů, články 627-646 týkající se odpovědnosti za vady);
• zákon ze dne 15. dubna 2011 o lékařské činnosti (Sbírka zákonů 2015, pol. 618, ve znění pozdějších předpisů);
• zákon ze dne 5. prosince 1996 o povolání lékaře a zubního lékaře (Sbírka zákonů 2011, č. 277, položka 1634, ve znění pozdějších předpisů);
• zákon ze dne 6. listopadu 2008 o právech pacientů a ombudsmanovi pro práva pacientů (Sbírka zákonů 2012, položka 159, ve znění pozdějších předpisů);
• zákon ze dne 28. dubna 2011 o zdravotnickém informačním systému (Sbírka zákonů 2015, položka 636, ve znění pozdějších předpisů);
• zákon o ochraně osobních údajů ze dne 10. května 2018 (Sbírka zákonů 2018, položka 1000);
• nařízení ministra zdravotnictví ze dne 21. prosince 2010 o druzích a rozsahu zdravotnické dokumentace (Sbírka zákonů 2014, položka 177, ve znění pozdějších předpisů);
• Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (GDPR), a nařízení ministra vnitra a správy ze dne 29. dubna 2004 o dokumentaci zpracování osobních údajů (Sbírka zákonů č. 100, bod 1024).

II. Obecná ustanovení

1. PRODENT sp. z o.o. poskytuje zdravotní péči na ul. Prudnicka 3/1u v Nyse. Všechny stomatologické služby jsou financovány ze soukromých zdrojů; klinika neposkytuje léčbu na základě smluv s Polským národním zdravotním fondem (NFZ).
2. Tyto podmínky definují práva a povinnosti pacientů a personálu. Vztahují se na všechny, kteří dostávají péči, a na všechny pracující na klinice, bez ohledu na formu jejich zaměstnání.

III. Definice

Pro účely těchto podmínek:

• Pacient znamená jednotlivce využívající služby kliniky.
• Personál znamená veškerý lékařský a administrativní personál zaměstnaný na klinice.
• Klinika znamená PRODENT sp. z o.o., se sídlem ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-529 Wrocław, Polsko; Národní soudní rejstřík (KRS) číslo 0001094398; daňové identifikační číslo (NIP) 8971935387.
• Podmínky znamenají tento dokument stanovující pravidla pro poskytování stomatologických služeb.
• Lékařská služba znamená návštěvu zubaře, konzultaci nebo zákrok poskytovaný na klinice.
• První návštěva znamená diagnostickou konzultaci, které předchází vyřízení nezbytné lékařské dokumentace.
• Telefonická konzultace (ePorada) znamená telefonickou konzultaci se zubním lékařem na dálku v dohodnutém čase.
• Rezervační záloha (zadatek) znamená část poplatku vybraného k zajištění schůzky.
• Zákonná odpovědnost za vady (rękojmia) znamená odpovědnost kliniky za vady služby podle polského občanského zákoníku.
• Zdravotní dotazník znamená formulář, kterým pacient poskytuje informace o svém zdravotním stavu.
• NFZ znamená Polský národní zdravotní fond.
• GDPR znamená nařízení (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů.
• BHP znamená pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví při práci platná pro zdravotnická zařízení.
• PPOŻ znamená pravidla požární bezpečnosti platná pro budovy a prostory.

IV. Organizace a místo péče

1. Kliniku tvoří vedoucí, zdravotnický personál (zubní lékaři a dentální hygienistky), pomocný personál (recepce) a diagnostická zařízení.
2. Služby jsou poskytovány osobně na ul. Prudnicka 3/1u i na dálku prostřednictvím telefonických konzultací.

V. Rozsah služeb

1. Klinika poskytuje komplexní stomatologickou péči včetně prevence (prohlídky, odstranění zubního kamene a pískování), záchovnou stomatologii a ošetření kořenových kanálků, protetiku, implantáty, ortodoncii, parodontologii, stomatochirurgii, dětskou stomatologii, kosmetickou stomatologii, rentgenovou diagnostiku (digitální intraorální rentgen a panoramatické zobrazování) a zubní fyzioterapii.
2. Stomatochirurgii, včetně extrakcí, resekcí kořenových hrotů, implantačních výkonů a výkonů v lokální anestezii nebo sedaci, předchází podrobné posouzení. To zahrnuje anamnézu, vyšetření, kontrolu rentgenových snímků a v případě potřeby anesteziologickou konzultaci.
3. Všechny chirurgické postupy se řídí aseptickými a antiseptickými protokoly a zahrnují monitorování vitálních funkcí pacienta.
4. Chirurgičtí pracovníci mají kvalifikaci požadovanou zákonem ze dne 5. prosince 1996 o povolání lékaře a zubního lékaře. Každý postup se řídí aktuálními pokyny Polské stomatologické společnosti.

VI. Telefonické konzultace

1. Telefonické konzultace probíhají v určených hodinách kliniky: pondělí až pátek 10:00-12:00 a 15:00-18:00 a sobota 10:00-12:00.
2. Pacienti se objednávají přes iprodent.pl nebo telefonicky s uvedením svého křestního jména, příjmení a telefonního čísla.
3. Po přijetí platby kontaktuje zubní lékař pacienta do 24 hodin. Pokud pacient není k zastižení nebo hovor odmítne, je konzultace považována za dokončenou a poplatek se nevrací.
4. Telefonická konzultace poskytuje poradenství na dálku. Nenahrazuje osobní schůzku a nezahrnuje radiologickou diagnostiku.

VII. První návštěva a zdravotní dotazník

1. Schůzky je možné rezervovat osobně, telefonicky, e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím webových stránek.
2. Recepce sdělí, ke kterému lékaři se pacient dostane a přibližnou délku schůzky. Pacienti by se měli dostavit 20 minut před svou první návštěvou, aby vyplnili zdravotní dotazník, souhlas s ochranou údajů a další potřebné formuláře souhlasu.
3. Pacienti se musí prokázat dokladem totožnosti. Odmítnutí vyplnit dotazník má za následek odmítnutí služeb, kromě případů, kdy existuje bezprostřední ohrožení života.
4. Chirurgické, implantační, kořenové, protetické, ortodontické a parodontologické zákroky vyžadují předchozí písemný souhlas s léčbou a přijetí léčebného plánu a odhadu nákladů.
5. Pokud při seznamovací nebo diagnostické schůzce pacient do 16 let nespolupracuje dostatečně pro provedení požadované anamnézy nebo vyšetření, a to i přes přítomnost svého zákonného zástupce, je konzultace považována za ukončenou. Zákonnému zástupci pacienta je pak účtováno 200 PLN, což odpovídá skutečným nákladům na čas personálu.

VIII. Rezervace, potvrzování a rušení schůzek

1. Recepce potvrdí každou schůzku telefonicky nebo SMS jeden pracovní den předem.
2. Pacienti musí zrušení oznámit alespoň 24 hodin předem. Pokud se nedostaví bez předchozího upozornění, může jim být účtováno 400 PLN (čtyři sta polských zlotých) za přípravu schůzky, včetně rezervace ordinace a času zubaře. Tato částka nepřesahuje skutečné nezbytné náklady na přípravu.
3. Nepotvrzení schůzky do 17:00 po výše uvedeném kontaktu může mít za následek zrušení. Pacienti se mohou zapsat na čekací listinu a budou-li k dispozici, budou kontaktováni recepcí.

IX. Pozdní příjezd

1. Pokud pacient očekává zpoždění, měl by neprodleně kontaktovat recepci na +48 570 400 405 nebo [email protected].
2. Zpoždění o více než 15 minut může být považováno za nevyužití sjednaného termínu.
3. Zubní lékař může přijmout pacienta, který se opozdil, pokud to neovlivní další pacienty. Plánovaná služba může být zkrácena.

X. Termíny pro děti

1. Pacientům mladším 16 let se poskytuje péče v přítomnosti zákonného zástupce nebo po obdržení písemného souhlasu jejich opatrovníka.
2. Pacientům do 16 let klinika doporučuje seznamovací návštěvu.

XI. Lékařské záznamy

1. Zdravotní záznamy jsou vedeny elektronicky v souladu s polskou legislativou o zdravotní dokumentaci a nařízením ministra zdravotnictví ze dne 21. prosince 2010.
2. Zdravotní záznam obsahuje identifikační údaje, lékařské informace a popis průběhu léčby.

XII. Ochrana osobních údajů

1. Správcem údajů je PRODENT sp. z o.o., ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-529 Wrocław, Polsko; KRS 0001094398; NIP 8971935387.
2. Kontakt pro záležitosti ochrany údajů je Maciej Cisakowski, telefon +48 570 400 405.
3. Údaje o pacientech jsou zpracovávány pro:
   • poskytování zdravotní péče (čl. 6 odst. 1 písm. c) a čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR);
   • vedení lékařské dokumentace, finančního vypořádání a účtů a poskytování telefonických konzultací (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR);
   • zabezpečení prostor a video dohled (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR);
   • marketing vlastních služeb kliniky, pouze se samostatným souhlasem pacienta (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).
4. Kategorie údajů zahrnují identifikační údaje (jméno, číslo PESEL a adresa), kontaktní údaje (telefon a e-mail), lékařské informace (anamnéza a diagnózy) a finanční informace (faktury a historie plateb).
5. Příjemci mohou zahrnovat personál klinik, diagnostické laboratoře, poskytovatele IT, veřejné orgány (NFZ, UODO a soudy) a další orgány, pokud to povoluje zákon.
6. Pacienti mají právo na přístup, opravu, vymazání, omezení zpracování, přenositelnost a námitku a právo podat stížnost předsedovi UODO.

XIII. Platby

1. Platba se provádí na recepci ihned po návštěvě, v hotovosti, platební kartou nebo bankovním převodem.
2. Splátkové plány nejsou v současné době dostupné prostřednictvím naší služby v češtině ani jiných služeb v jiném než polském jazyce.
3. Faktury jsou vystaveny do 3 pracovních dnů od zaplacení a zasílány elektronicky na emailovou adresu ve zdravotnické dokumentaci pacienta.
4. Ceník stomatologie je k dispozici na recepci a na webových stránkách kliniky www.iprodent.pl.
5. Zveřejněné ceny jsou informativní a nepředstavují obchodní nabídku ve smyslu čl. 66 odst. 1 polského občanského zákoníku. Konečné poplatky jsou dohodnuty individuálně před ošetřením na základě podrobného odhadu poskytnutého po konzultaci.
6. U nákladných výkonů, včetně protetických prací, implantátů nebo jiného komplexního ošetření, může být požadována záloha ve výši 50-100 % z ceny služby. Záloha je připsána ke konečné ceně, vrácena nebo převedena na jiný termín.

XIV. Záruka a zákonná odpovědnost za vady

1. Klinika poskytuje dvouletou záruku na kompozitní výplně a ošetření kořenových kanálků a dvouletou záruku na protetické práce a implantáty.
2. Garance vyžaduje dodržování hygienických doporučení minimálně každých 6 měsíců, docházku na kontroly a absolvování doporučených RTG snímků.
3. Nedostatečná ústní hygiena, nedodržování pokynů zubního lékaře a kouření automaticky ruší záruku na provedenou práci.
4. Podmínky stanoví zákonnou odpovědnost za vady podle polského občanského zákoníku na 12 měsíců pro výplně stálých zubů, 6 měsíců pro výplně mléčných zubů a 24 měsíců pro protetické práce.
5. Stížnosti by měly být podávány písemně nebo e-mailem na adresu [email protected]. Odpověď je poskytnuta do 14 dnů od obdržení klinikou.

XV. Komplikace

Pacienti musí počítat s tím, že zdravotní komplikace mohou nastat i přes maximální péči zubního lékaře. Patří mezi ně bolest, otok, krvácení, alergické reakce, zlomeniny zubů a omezené otevírání úst. Tyto podmínky vylučují odpovědnost kliniky za komplikace vyplývající z tělesné reakce jednotlivce nebo přirozených procesů v ústech.

XVI. Zdravotní, bezpečnostní a požární opatření

1. Pacienti musí dodržovat pokyny k bezpečnosti, ochraně zdraví a požární ochraně kliniky. Všechny místnosti mají vyznačené evakuační cesty a hasičské vybavení dle požadavků platných předpisů.
2. Zdravotní, bezpečnostní a požární pokyny jsou k dispozici na recepci.

XVII. Video dohled

1. Podle § 23a odst. 1 zákona ze dne 15. dubna 2011 o lékařské činnosti se videodohled používá pouze ve veřejně přístupných prostorách kliniky: recepci a čekárně.
2. Systém nepřetržitě zaznamenává obraz bez zvuku, aby chránil osoby v areálu a majetek kliniky.
3. Nahrávky jsou bezpečně uloženy na elektronických médiích nejdéle po dobu 3 měsíců a poté jsou automaticky smazány, pokud nemusí být uchovány jako důkaz v řízeních vedených oprávněnými orgány.
4. Přístup k nahrávkám mají pouze osoby určené vedoucím kliniky a oprávněnými dozorovými nebo donucovacími orgány. Viditelné značky informují pacienty a návštěvníky, že je v provozu dohled.

XVIII. Politika kvality

1. PRODENT sp. z o.o. se zavazuje poskytovat služby na nejvyšší úrovni. Zaměstnanci se pravidelně účastní školení. Lékařský manažer dohlíží na kontrolu kvality, včetně auditů záznamů, validace sterilizace, inspekcí vybavení a přezkoumání pooperačních případů.
2. Každý ústní chirurgický výkon podléhá dalšímu sledování indikátorů komplikací. Výsledky jsou diskutovány na interních poradách týmu.

XIX. Anestezie a sedace

1. Před operací lékař posoudí vhodnost pacienta pro lokální anestezii. V případě potřeby má pacient další anesteziologickou nebo kardiologickou konzultaci.
2. Všechny použité anestetické a sedativní léky se zapisují do zdravotnické dokumentace.
3. Při anestetických výkonech jsou nepřetržitě monitorovány vitální funkce pacienta (EKG, krevní tlak a saturace kyslíkem). Anesteziologický personál má kvalifikaci vyžadovanou zákonem.

XX. Klinická fotografie

Klinika pořizuje fotografie před a po zákroku, aby zdokumentovala léčbu. Pacienti podepisují samostatný formulář souhlasu s pořizováním, uchováváním a případně použitím fotografií ve svých interních lékařských záznamech. Vzdělávací nebo marketingové použití vyžaduje další výslovný souhlas.

XXI. Lékařské pohotovosti

Pokud se stav pacienta náhle zhorší, například mdlobou, anafylaxí nebo silným krvácením, personál dodržuje postupy první pomoci, používá dostupné vybavení a v případě potřeby zavolá sanitku.

XXII. Sledování po operaci

1. Pacienti dostávají plán sledování po chirurgické a implantační léčbě. Docházka je nutná 1 týden, 1 měsíc a 6 měsíců po zákroku, aby bylo možné posoudit hojení a výsledek umístění implantátu.
2. Nedodržení tohoto harmonogramu může vést ke ztrátě záruky a vyloučení odpovědnosti za poskytované služby.

XXIII. Spokojenost pacienta

Klinika vyzývá pacienty, aby po léčbě vyplnili anonymní průzkumy spokojenosti. Zpětná vazba je přezkoumávána a používána ke zlepšení standardů péče.

XXIV. Eskalace stížnosti

Pacienti, kteří nejsou spokojeni s výsledkem interní stížnosti, se mohou obrátit na Ombudsmana pro práva pacientů nebo Městského ombudsmana pro spotřebitele. Kontaktní údaje těchto institucí jsou k dispozici na recepci a na www.iprodent.pl.

XXV. Odmítnutí nebo pozastavení služeb

Klinika může odmítnout zahájení nebo může pozastavit poskytování služeb, pokud pacient odmítne vyplnit požadované dokumenty, dostaví se pod vlivem alkoholu nebo drog, nedodržuje lékařské pokyny nebo se chová agresivně. Za telefonické konzultace se poplatek nevrací, pokud pacient hovor nezvedne.

XXVI. Stížnosti a žádosti

1. Pacienti mohou podávat stížnosti a žádosti ústně na recepci nebo písemně na adresu Prudnicka 3/1u, 48-300 Nysa, Polsko.
2. Každé podání bude zváženo. Na žádost pacienta bude do 14 dnů poskytnuta písemná odpověď.

XXVII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky nabyly účinnosti dnem 1. července 2025 a zůstávají v platnosti, dokud nebudou změněny.
2. Pacienti budou o změnách informováni nejméně 7 dní předtím, než vstoupí v platnost, zveřejněním na klinice a na www.iprodent.pl.
3. Záležitosti, na které se nevztahují tyto podmínky, se řídí platnou legislativou.